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昨天（07年7月10日）上午，通州区潞城镇孙先生家卫生间的澳柯玛电热水器突然起火，烧坏了卫生间和厨房的屋顶。
孙先生家住的是平房，热水器装在卫生间里。他说，昨天（07年7月10日）７时许他和爱人出门前把热水器打开，准备中午回家后洗澡用。１０时许，母亲回家发现有烟从门缝里逸出。“她也没带钥匙，以为家里着火了，一着急从后窗户跳进去。”孙先生说，此时满屋都是烟，老太太赶紧出门找来邻居，大家帮着灭火。当时屋内看不见火苗，等烟雾散尽后，发现是热水器着了。
热水器一端被烧坏，木质房顶大部分被烧黑，有的烧成了木炭，白色瓷砖墙壁被熏黑，紧挨卫生间厨房房顶连带被烧。满屋弥漫着刺鼻的焦糊味，屋内一片狼藉。
孙先生说，着火的这台热水器是２００３年购买的，以前从未出现过问题。他给澳柯玛售后服务打电话，维修工赶来检查后告诉他，热水器带有电源保护装置，当热水器温度过高，接近燃点时会自动断电可能是装置失灵了才导致起火。屋子烧成这样，热水器已无法维修，只能先保护好现场等领导来处理。
昨天（07年7月10日）下午澳柯玛驻北京办事处销售员刘先生说，去客户家查看现场的是澳柯玛的一个合约维修部人员，并不是公司的工作人员目前澳柯玛公司还没有派出员工和客户联系，起火原因要由专业人员判定，负责售后服务的经理回来后亲自上门处理此事。如果是产品的问题，将妥善和客户协商处理此事，进行赔偿。如果情况不好鉴定，会请消防部门协助。
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