美的热水器售后太差劲！

楼主 2007-12-21 23:57:04

李雷

本人于2006年11月19日在国美买了台热水器，在07年9月热水器不制热了，拨打了售后电话，当地维修部门上门维修说是热水器的开关有问题，给予了免费更换，当时没有在保修证书上登记也没有给什么票据之类的，在07年的12月18日热水器又不制热了，开关打到开的档位上指示灯不亮，不制热。考虑是上次同样的问题，开关坏了。由于整机已经过了保修期，我不确定这个元件在上次更换后能保多久，就拨打了美的公司的电话400-889-9316问询了下，她们讲同一元件在更换后保六个月，然后他们向当地的维修站下了单。后来当地的维修站给我打来电话问我上次是不是找他们这个维修站修理的，我说我不清楚，我说我向他们总公司报的故障，我也不知道是哪个维修站派来的人，他们又问我要上次维修后给开的单子是不是他们开的，我说上次维修的师傅好像没有给开单子。然后那个维修站就讲那肯定不是他们来修的，所以这次的维修他们不予负责。于是我又向美的公司的那个报修电话报了故障，一直也没有人来给修。反正当地的那个维修站就说上次不是他们修的，我说是不是他们修的他们总公司的电脑里应该有下单的记录，他单子下在哪里肯定是哪家来修的啊，他说不确定上次是他们修的就不能对次元件给于免费维修。下午，我又报了遍故障，美的公司说元件不能保修，免费保修期内的元件不能予以保修。哪怕你昨天在保修期内换的元件，今天过了保修期就不给保修了，再换同一元件，交钱！她说她们美的公司就是那么规定的。作为一个号称也比较大的公司，售后服务如此之差着实令人汗颜，从此次报故障之初，我没有提让你给我免费修，我还特的咨询了下元件保修多久，你说是六个月，我才报了故障，我告诉了她们和上次是同一故障。到之后，售后服务站反复向我问上次是不是他们来修的啊，如果不是他们修的，元件不好坏了他们这次也不能来修。来回的推诿，本来是一个简单的维修，到最后到演变成好像我非赖着要他们来给我免费修一样，还说没办法，我们公司就这样规定的，我们公司就是这样。若果真如此，这家公司就真的很烂了！起码管理是有问题的。就说上次的维修巴，上门维修完了在保修卡上不登记尚在其次，维修时，拆热水器的螺丝，把我的螺丝给掉在厕所了，少了个螺丝，后来装不太好，维修师傅说：“没关系的，又不影响你的使用！”，晕不。本人发誓，再也不会买美的这个垃圾牌子的产品，我也会建议周围的人千万别买这个牌子，买这个牌子纯属自找麻烦！

EA3W网友

1 楼 2007-12-26 11:19:36

EA3W网友

是的,很有同感！美的热水器的售后服务极差。我们是12月23日在国美买的热水器。当时承诺第二天也就是12月24日傍晚我们下班时送货上门且安装好，结果我们在家一直等也没人来，我们打0571-86079229过去询问，一位女同志说话语气生硬，说什么我们买的热水器没货，也不多加解释，当时我就觉得很奇怪，既然是没货的为什么会承诺客户呢！美的难道都是这样欺骗客户的吗？这位女同志对于这个问题只推说是销售员的问题且答应帮我查下具体问题，承诺第二天给我们答复解决问题。虽然语气生硬但答应解决问题我们也就不计较了。结果第二天我们从早上一直等到下午15：30都没有人打电话来，又是我们自已打电话过去询问，一位姓张的女同志，听声音和昨天是同一位。她不但没帮我们解决问题，还态度极差的和我吵架，说什么送货的和安装的职工都是17：30分下班，今天又没人给我们送货和安装。我们气极说要退货了，她还是态度恶劣，意思不怕我们退货和投拆。后来了解到他们是美的杭州总代，唉！既然是总代更应该注意公司形象，真怀疑美的公司的管理和信誉！当我们准备退货时，美的公司的送货员打来电话，因那个送货员态度还可以，且说货可以今天送到，还询问了他们的总部，承诺12月25日早上9：00到我们家给我们安装。当时以为他们总部承诺就可以相信了，所以我们也免强接受了。没想到的是25日早上我们请假在家等安装工，一直等到9：00多还是没人来。他们说是8：00上班，不管怎样一个小时肯定到了，又是怎么回事？我们再次打电话询问，这次他们态度反而更差了，还说什么他们有事让我们等着。真可笑，我们是请了几个小时的假等安装工的。这样让我们等算什么呢？从销售员到售后服务员再到送货员给我们的三个承诺，一个也没兑现，也没有给客户解释，还态度恶劣。从中可以看出美的公司的信誉是何等的差，服务态度是何等的差。我们再也不敢相信他们所说的话了。在此也提醒广大群众不要再购买美的的热水器了，真是花钱找气受啊！！！

EA3W网友

2 楼 2008-01-25 16:47:15

EA3W网友

支持！
新买的美的电热水器，42升的烧到指示灯灭一个人洗澡没完就冷了，总公司一会说42升的可以洗15分钟左右，一会又改为7分钟，又说是因为我家水压高，又说是环境温度低，又说是使用不当，反正不是产品问题。派维修工上门死活不肯留维修单给我们。
更气人的是热水器上有一个机械式的温度计，水烧到灯灭了它只走了1/5不到，维修部答复说这是正常现象，它只是示意性的不准的，我说不准可以，但不能新机器这么不准吧，那安这个不是骗人的啊！打电话给总部也都说这个温度显示是示意性的，我看美的的产品质量太差了，而且在设计的时候就是报着骗消费者的想法的！

EA3W网友

3 楼 2008-03-07 20:11:58

EA3W网友

说什么好了！我家的美的电热水器前几天发现断电开关不断电了，我就打电话给售后部，过了一天没来我只好再打他们电话！告之；昨天没有往我这边的车，今天终于盼来他们维修人员的电话，他只是在电话里简单的询问下情况后说一口断言没事，我给他说说明书上说得好清楚，如断电开关按下不自动弹起就会漏电。他还是说没事，就是不愿来维修，直到现在也没见一个人影。我现在也不敢用水直接冲凉，一想到就后怕。我真的希望你们的管理部门看到我们的贴子，给广大的消费者一个合理的答复。谢13510700793

EA3W网友

4 楼 2008-05-10 09:10:41

sysauto

很有同感,我也是用美的的,二次了也是指示灯不亮，不制热。家里人天天自已烧水洗澡,因为我不在家昨天打电话回家才知道的打了二次4008899316,接电话的很客气,要了我们的电话,可到现在都没人和我们联系,第一次也是等了一星期才来修的,这次是不是还要等一星期呀,现在我对美的大打折扣了,以前还跟朋友们介绍美的.以后还会吗?美的的产品质量太差了,我用了几个电热水器都在10以上,就美的,唉不说了质量差,售后找不到

EA3W网友

5 楼 2008-06-15 19:29:47

sysauto

本来想买美的电热水器的，在网上查了一些评论，发现没一个说好的。只好放弃了。还是买海尔的吧。我家的洗衣机就是海尔的，售后服务很好的。不说质量如何，就这样的服务我是不会去买美的了。

EA3W网友

6 楼 2008-07-22 09:03:35

sysauto

同感，售后服务不是一般的差，是相当差！以后肯定不敢买美的的任何产品了，后患无穷啊

EA3W网友

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