厂家承诺五年保用的内胆出现漏水现象，由此导致需要换机是否该由消费者来买单？！
2004年9月26日我在湖南省东安县徐福电器超市购买的一台万和DSZF80-H-27型号的80L电热水器，当时超市的销售人员向我们重点介绍了这款热水器是三年保修，内胆五年保用，基于此项承诺我们选择了此款热水器安装进我们的新房。
2007年也就是今年的6月左右我们发现热水器的温度指示窗口处出现渗水现象，过了一段时间渗水现象越来越厉害，连指示窗口内部的指针都给渗出的水浸淹了大半，这时引起了我们的注意，给售机的电器超市打了几次电话，都回复说师傅在外维修太忙无时间给推迟了，9月份我们担心电热水器漏水会导致漏电伤人下定决心要商家来解决这个问题，在我们几次电话催促下电器超市来了两名维修人员，现场检测后告诉我们是内胆漏水了，这种问题没办法修，只有换机，我们的机上贴着内胆五年保用，回去回复一下店里再叫厂家发货更换一台新机，叫我们耐心等待。
国庆黄金周过后我们看商家还没给我们通知换机就到超市售后去询问，竟然被告知忘记了，又叫我们等待几天。过了几天后我们再到超市询问说跟长沙的省级代理商交涉过了，长沙那边说换机可以，但要按每天万分之五的折旧费计算，我们换机要交纳700元的折旧费，我们当场就提出换不换机不是我们的事情，我们没主动要求换机，只是要把漏水的问题解决好就行 ，至于内胆无法维修只有更换那是商家的问题，再说厂家承诺了内胆保用五年，热水器才1280元购买的，竟然要700元的折旧费，那这内胆的保用五年从何说起？！
在我们与电器超市交涉多次他们又与长沙的省级代理商多次电话交涉后仍然无果，他们便告诉我们长沙的代理商电话，长沙那边的代理商号码0731-5662385来电话开始温言细语，反复说你的热水器已经用了这么长时间了，现在换一台新的给你还不好吗？补点折旧费也是合情合理呀，在我们辩驳了半天，指出她们这是偷换概念，我们要求的是商家履行保修保用承诺，而不是无来由地强求商家换机，并明确表示不同意出折旧费后，那边的售后小姐态度就转变了，大声地嚷着你们这样我也没办法，你们爱怎么着怎么着，最后叫我们自己打电话到厂家总部0757-2838356。
给厂家打去的第一个电话时我还是对处理结果有着非常好的期望的，因为毕竟也是个老品牌了，产品的ISO9001质量认证什么的也比较齐全，在广东那边的销售好像也不错，深圳老弟家也装的几台万和，而且接投诉电话的小姐也比较耐心仔细的感觉，答应了解一下情况后就给我回复，当时想到这估计事情也该打住了，解决了。
又过了好几天没有音讯，前天也就是10月24日我们又到电器超市去询问情况并再一次拨打了厂家电话，这次接电话的小姐也变得跟长沙那边一般口气了，在为是否该收取折旧费争执半天后就推托说已上报领导，等待领导意见才知道，问大概什么时候可以回复我又推说不知道要多久，我生气地质问她你们也不是一个手工作坊，你们是正规的厂家，难道对待用户的投诉报修连个最低回复期限都没有吗？难道要等到五年期满保修期过吗？我现在的电热水器漏水，要是因为漏水导致漏电触电致人伤亡的话你们担得起责任吗？如果按照你们的谬论补贴700块折旧费用的话我还不是等同于重新买了台热水器，我还会再买你们这样一个不讲信誉不负责任没有保障的品牌吗？
电话，仍然被不置可否地挂断了，万和这个品牌也彻底在我心中倒塌了，从7月份跟基层销售商开始交涉到湖南省级代理再到广东厂家总部我都没能看到这个品牌一点诚意的售后服务行为，总是在推诿塞责，偷换概念，巧言诡辩，现在天气转冷了，使用热水器的时间多起来了，但为了安全我每天都要在浴室频繁地插拨热水器插头，烧水时插上烧好后又拨掉，不胜其烦，为了这台鸡肋热水器从7月到现在打了无数电话，跑了无数趟商家，费时费力又费钱，连电器超市的工作人员都感叹，销售的各品牌热水器中这也就万和这样，其它品牌的热水器早就给换机了，他们都已不太做万和了。
这事搞得我真的来气了，一千来块钱的东西对于我的家庭并不算什么大的数目，但我并不会放弃我作为一个消费者的权利，我会在网络上寻求支持和帮助，我会用法律，用舆论去声讨无良的商家，我会向315向电视媒体举报求助，或许哪天我乐意另装台热水器后也能学人家砸奔驰宝马一样搬商家门前去打着横幅砸一通过把瘾……我放弃了万和这个品牌对我或许是种幸运，但可肯定的是万和这个品牌至少会失去我的亲朋好友和社交圈中一群人，更可以肯定的是如此淡漠轻视产品售后不负责任的厂家商家将会在市场竞争的狂澜中失去掉更多，品牌，人心，直至整个市场！！！
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对 楼主 邓海东 说：