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万家乐热水器，客户服务气死人！
 
楼主    2007-06-13 21:19:55
EA3W网友
椰林 20:57:37 突然有一天，发现热水器打不着火了，凭我的经验，猜想一定是电池没电了，于是拆出电池，换了新的电池上去，可是令我想不到的是，新的电池仍然打不起火。这下我就没招了，只好去翻保修单，去找维修电话。 看了一下保修单，保修期已经过了，心想这下要自己付钱了，但也没办法，只好一个电话打过去，什么上门费，零件费一并应承下来，只让她快点派个人赶紧过来修好。那是上周六早上的事情，她答应说十一点会有个师傅打电话跟我约时间，下午才能上门。我也只好答应下来，虽然心里很急，周末也还有很多事情做。 十一点，果然有师傅打电话过来，我们约好下午一点来修。可是到了一点的时候我左等右等都不见一个人影。等到三点半的时候，我已经等不下去了，因为还有其他事情做，就又打了维修中心的电话，改到星期天来修。而周六的师傅竟然说因下雨，不能出门工作，等雨停了再过去。可是雨一直也没停。听到这里我心里就已经不是滋味了，谁说过下雨就不工作了，难道下雨，全国人民都不用上班了？都应该在家里休息？以我出来工作的经验，好像就算是全身淋透了都要准点赶到上班的，难道对待自己的客户就是这样的态度吗？ 所幸的是，星期天还是周末，我还是有时间陪他这样拖来拖去的。可是周日他并没有打电话来约我什么时候来维修，我可不能跟人家斗气呀，人家现在可是上帝。于是我赶紧拿起电话，再次拨通维修中心的电话，还得重新把我的热水器的情况毛病再说一遍，她说十一点会有师傅跟你联系，听到这里我就不明白了，就跟她说，昨天已经派好师傅了，而且约好是今天了，就让那个师傅过来就好了。可是她却说，昨天派的单跟今天不一样，今天要重新派单，不一定派到那个师傅。我听完就晕了。如此下去我的热水器猴年马月才能修好，我心想。但又没有办法。 十一点，又一个师傅打电话过来，说下午会去修热水器，有没有人在家，我说有，你赶紧过来吧，他答应了。于是我在家慢慢等候。这回我把所有的活动都推后，一切都以修完热水器为前提。等到快四点的时候，终于又等到那个维修师傅的电话，我马上就过去，家里有人吗？我说有，你赶紧过来吧。维修师傅终于等来了，检查这里那里，最终的结果是，某个零件要更换，我现在没带这个零件，改天再说吧，然后还说，你要清楚我们公司的规定，上门费25元，零件费另算，我问零件要多少钱，他说不知道，要拿到才能知道。于是师傅就这样走了。 星期一，我要上班了，打电话给维修中心说让她派人五点半到家里修好热水器，他却说五点半我们下班了，不工作，如果要修的话只能下午两点左右。我解释说，我也在上班，而且在出差，尽快赶到家也要五点半了，我还把周末发生的事情跟她说了一遍，她终于勉强同意我亲自跟师傅商量。跟师傅接通电话，师傅的声音跟小姐的声音如出一辙，说五点半我们都下班了，我还要吃饭呢，改天吧。我软磨硬泡，终于说动他五点半上门来修，也不知道是哪位师傅，想来肯定与周日的又不同。等到下了班，我回到家已经快六点钟了，始终没有接到师傅的电话，我想肯定又没戏了。果然一晚上都没有动静。 星期二，我照常上班，出差地更远了，回来的就会更晚些，我也不再打维修中心的电话约下班后了，因为即使打也是无益的，他肯定不会同意六点钟以后来修的，五点半都不行，便何况六点呢。六点多，我拖着疲惫的身子回到家，想起前面这些天的努力到现在都没有结果，心里的气就不打一处来。我找出其厂家的客服中心的投诉电话，一个电话打到了顺德，我将上周六到现在发生的事情一一说给了接电话的小姐，她说第二天她会跟踪这件事情。 星期三，我还得上班，依然要出差，但可以五点半赶到家，于是在出差地，我又拨通了维修中心的电话，依然如故，她说五点半下班了，非要我安排在下午两三点，可是就算我立即放下电话赶回家，两三点也赶不到家的了。跟她说了半天好话，也无济于事，于是这些天憋在心里的气都一股脑儿发泄出来，我跟她们在电话上理论了一番，那边一会儿接电话小姐，一会儿维修师傅轮番上阵，他们坚持说五点半要下班，要吃饭，坚持不上门，而我则坚持五点半，而且是最早五点半，他们就说要不等到周末吧，我就坚持说要今天，因为已经从上周末拖到今天了，还想要拖到这个周末，这实在令人气愤，已经差不多一周没有热水冲凉了，可他们才不会想你这么多，于是气愤至极，我挂了电话，又打起了厂家的投诉电话，今天是一位男士接的电话，我把前前后后发生的事情又给他讲了一遍，把广州维修中心的电话告诉了他，他也说帮我跟踪这件事情。事情就这样又告一段落。 五半点回到家，见门上贴了一张纸条，是维修中心的，我撕下来，进了门，立即按照上面的电话打了过去，说明情况，她说那个师傅还没回公司交单，你可以再联系他，看他回到哪里了，我说这是你们内部的事情，你打他电话吧，再说我也没有他电话。她答应了，可是，我等了一晚上，那个师傅也没回来。 明天又要出远门了，周末才能回来，维修的事情又要搁浅了，难道修个热水器就么？ 买电器，我一向是支持民族企业的，都是买国内企业的名牌。买热水器的时候，也是同样，不是买不起国外品牌，也不是认为国内很好，实际上我承认国外品牌无论在质量上，还是服务上，都远超过国内品牌，这一点对电器行业出身的我是很明白的，可是我还是一如继往的支持民族企业，然而令我外想不到的是，万家乐的客户服务竟差到如此境地，真是寒了支持民族企业者的一腔热情！！！！！！！！！！！
 
    EA3W网友
 
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1 楼    2007-06-18 23:09:55
EA3W网友
你是否是被别人买通了把？万家了不会那么差吧？
    EA3W网友
 
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2 楼    2007-06-19 14:45:03
EA3W网友
是,就是太差
    EA3W网友
 
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3 楼    2007-07-08 09:56:32
EA3W网友
没错 我家就是用的万家乐 服务差劲死了
    EA3W网友
 
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4 楼    2007-07-23 17:03:23
EA3W网友
身有同感万和燃气热水器团购价格:


数 码 恒 温10升: 市场价: 2398元 团购价:1750元 外形尺寸:567*350*124(高\宽\厚)mm

数 显 平 衡 7升 市场价:1499元 团购价:999元 外形尺寸:508*314*123(高\宽\厚)mm
数 显 平 衡 8升 市场价:1699元 团购价:1065元 外形尺寸:508*314*123(高\宽\厚)mm

以上型号都为"平衡式",适合安装在卫生间内,

万和嵌入式消毒团购价格:


ZTD88E-18: 市场价: 1501元 团购价:1195 外形尺寸:595*597*445(宽\高\深)mm

ZTD88E-28: 市场价: 1262元 团购价:1195 外形尺寸:595*597*445(宽\高\深)mm


ZTD108E-18: 市场价: 1599元 团购价:1250 外形尺寸:595*650*445(宽\高\深)mm


ZTD108E-28: 市场价: 1302元 团购价:1045 外形尺寸:595*650*445(宽\高\深)


(若有十户以上一起团购消毒柜,可以在原团购价格上打 97折,型号可以自由选择).

希望能够为各位业主提供方便以及节省一些开支,业主可以电话咨询订购,或业主自发组织统一报名订购,我们将统一送货、安装,货到付款.
业务电话:１３４１６２１０５７６　苏先生　　　　　　
E-mail：suyu1080@126.com
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2、各位业主可电话咨询预购，我公司将安排统一送货上门，货到付款。
3、团购的业主都享有商场的售后平台,万和燃气热水器整机保修三年,电热水器和厨房电器保修一年.
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身有同感, 万家乐的服务真的很烂.

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    EA3W网友
 
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5 楼    2007-07-30 17:02:50
EA3W网友
有同感，他们的售后是我使用的电器里面最差劲的，以后打死也不买万家乐的东西了，做什么都先要收你的钱，真TM的
    EA3W网友
 
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6 楼    2007-08-02 15:49:01
macrocn
万家乐总部的服务非常好的。告诉你们，万家乐的售后服务是判给地区的服务商的，不能断章取义。
不过可以证明，少部分地区的服务商实的服务态度实在不行。
他们以为工作是铁饭碗
    EA3W网友
 
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7 楼    2007-08-29 12:01:38
EA3W网友
深圳的万家乐客服也是超级超级烂！撒谎都不着边，口供都不一致，卖之前承诺一套，卖给你之后又是一套，无赖嘴脸。
    EA3W网友
 
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8 楼    2007-09-09 21:23:47
网友
其实万家乐的售后服务是有别人代做的,总部的服务态度非常好.可能是个别的售后服务商素质有点差,不过总体来说还可可以,产品的质量非常的有保证
    EA3W网友
 
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9 楼    2007-09-19 10:45:00
网友
万家乐的售后服务的确是太差,特别是武汉售后代理维修点,需更换的维修零件居然一个月都无法上门修好.TMD万家乐售后服务超烂!
    EA3W网友
 
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10 楼    2007-09-19 10:49:49
网友
万家乐燃气热水器质量最差,售后服务最差!!
    EA3W网友
 
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