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今年夏季，记者接到读者对家电售后服务的投诉明显增加，虽然各种针对家电售后服务问题的政策法规出台，但仍有不少难题让消费者头疼，其中，家电售后安装及维修难问题，是消费者对家电厂商投诉的重点。
停产型号配件哪里找？
今年8月中旬，家住湖滨路的宋女士家两年前买的某品牌空调突然不能制冷了。经多方联系，厂家维修人员终于上门来检查，可检查几分钟后称无法维修，“这款机器厂家已停产了，我们很难找到原厂出的配件，如果要修理只能找合适的替代配件，现在维修业务很多，这需要等一周时间。”宋女士无可奈何。一周后，维修人员拿来的配件也不合适。等真正把这台空调修好，前后共用了20多天时间。
记者了解到，现在的电器、电子产品更新换代很快，每年上市的新产品型号有数百种，除了少数热卖机型外，一旦某款机型停产，其备用零件也会相应停产，很多型号的电子产品都会碰到难以维修的问题。
对此，某国产品牌空调中山办事处负责人如是解释，目前家电厂家使用的配件有些不是厂家自行生产的，而是向外定点采购。一般来说，厂家采购配件的数量根据产品数量而定，没有厂家愿意一次性使用大笔资金来储存产品配件，部分机型一旦停产，厂家便不再采购配件，这就使停产机型的零配件供应断档。
某家电卖场客服部负责人说，每年都有一批家电品牌消失，虽然按国家规定，经营者应当负责对消费者约定的包修、包换、包退，但如果遇到生产企业倒闭或转产，即便经销商有足够的维修能力，也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件。这时，三包期内商品的维修服务就是一场空。
获消费者认可的品牌并不多
为了解消费者对空调产品质量和售后服务的看法，近日，人民网针对空调的产品质量和售后服务进行了网上调查活动。其公开的《2007中国空调产品质量与售后服务调查研究报告》显示，格兰仕等空调品牌被消费者选为中国空调业“最佳服务满意度”和“最佳安装速度”品牌。
随着空调行业发展日趋成熟，家电产品的售后服务和质量稳定性成为人们关注的焦点。据了解，该调查内容涵盖空调安装速度、安装质量、服务态度等多个方面，被调查品牌包括海尔、格兰仕、格力、海信、美的、奥克斯、志高、长虹等近20个空调品牌。该调查显示：消费者对产品质量与售后服务满意度较高的空调品牌，主要集中在海尔、格兰仕、格力等品牌上。
该项调查结果显示，格兰仕空调为消费者从选购、安装到售后提供快速、一流的优质服务，得到消费者的认同，尤其在“服务质量”和“装机速度”上深得消费者的好评。在今后“将会购买何种品牌的空调”调查中，超过一半的消费者表示将会选购售后服务好的空调品牌。
随着产品更新换代的加速，随之而来的便是售后安装和售后维修等问题。家电卖场调查发现，有70%的家电纠纷与售后安装和售后维修有关。因此，业内人士认为，由于市场竞争激烈，家电厂商之间的售后服务竞争已经不断升级，哪个厂商的售后服务做得好，他的销售业绩就能得到真正的提升。
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