家电维修，消费者和维修商都倒苦水
★修理贵：孙小姐家里的电视机最近坏了，“修理工来说要换一个400块钱的零件，买个新电视才1000多块钱，功能还更多呢。”
★修不好：“保修期外的修理是要花钱的，消费者就会尽量去找报价便宜的修理部，修理部为了便宜就去找便宜的修理工，水平就没法保障，结果就是修不好。”
★找不到地方修：冰箱、空调、洗衣机等产品，常出现指定维修部早已转行不干了的现象，而一些新进入市场的产品，从MP4到紫砂电饭煲，保修卡上根本就没有指定维修点。
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小家电维修难中关村在线电火锅
困惑一：
高维修费让家电“折寿”
花120元买的一套榨汁机，总共用了不到10次就坏了，换个发动机就需要80元，让叶小姐很无奈。记者采访时发现，由于维修费相对新品较昂贵，保修期外的产品出现问题后，消费者大多以购买新品来代替维修。现实生活中，小家电因维修难、维修费用贵而沦为“废品”，很浪费。
消费者叶小姐告诉记者，虽然榨汁机买来一年了，但是没用过几次。第一次榨果汁时，就发现会漏水，之后用了几次都是这种情况，还以为是正常情况，当时也没太在意。隔了几个月再拿出来用，正在打磨绿豆，突然闻到一股刺鼻的胶味，随后榨汁机的机座就冒出烟雾。“当时吓了一跳，赶紧拔掉插头。”
考虑到可能是短路了，于是叶小姐拿到卖场的维修部维修，维修人员告诉叶小姐，是主机座里面的马达坏了，需要换一个新的马达，因为过了保修期，所以要收80元。
随后，叶小姐又找了好几家街头的个体维修店，但都是说不修或是维修价格太贵而罢休。“原价100多元的榨汁机维修要花80多元，还不知道修好后是不是又会出现同样问题，还不如重新买个新的。”叶小姐有些无奈。 中关村在线电火锅
困惑二： 中关村在线电火锅
退市家电三包难兑现
家电行业群龙争雄，有发展壮大的也就有黯然退场的，可一些品牌消失后，其保修服务也成为一纸空文，消费者买到这类“退市”产品，一旦出现故障“享受”的遭遇就是维修无门。
“买空调时说得天花乱坠，可一出毛病就找不到人。”提起空调维修，消费者刘先生一肚子气。他于2004年购买了一台澳柯玛空调，当时厂家三包卡上承诺：整机包3年，压缩机包5年。刘先生发现最近空调老是自动停转，无法正常使用。找到澳柯玛指定的空调维修点，却被告知：由于该品牌空调已退市，不能免费维修。
无独有偶，王小姐买的水仙牌冰箱出了问题，按说明书上的地点找到维修商，却得知由于品牌消失，售后已不由其负责。
提起“退市”家电的售后服务，某家电卖场负责人也很无奈。据说，每年都有一批家电品牌消失或淘汰，由于信息不对称，商场也只能根据经验判断一个家电品牌的经营状况如何。虽然按国家规定，经营者应当负责对消费者约定的包修、包换、包退，但如果遇到生产企业倒闭，即便经销商有足够的维修能力，也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件。这时，“三包”期内商品的维修服务就是一场“踢皮球”。 中关村在线电火锅
维修商：小配件大问题 中关村在线电火锅
“对不起，因为没有配件，您的洗衣机现在还不能维修，要等1周左右。”周女士家3年前买的洗衣机不能运转了，但厂家的维修人员来了以后却不能维修。“您的这款机器厂家已停产了，我们这儿没有原厂出的配件，如果想修理只能用通用配件。”王先生家的微波炉维修也卡在了配件上。
记者了解到，现在的电器、电子产品更新换代很快，每年上市的新产品型号有数百种，除了少数热卖机型外，一旦某款机器停产，其备用零件也会相应停产，很多型号的电子产品都会碰到欲修无门的问题。
某家电卖场负责人也很无奈地说，每年都有一批家电品牌消失，但由于信息不对称，商场也只能根据经验判断一个家电品牌的经营状况如何。虽然按国家规定，经营者应当负责对消费者约定的包修、包换、包退。但如果遇到生产企业倒闭，即便经销商有足够的维修能力，也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件。
据了解，缺少维修配件的问题在三、四级市场更为明显。一般情况下，一、二级市场销售的产品新品相对更多，而三、四级市场销售的产品型号相对较旧，这样一些配件的保存量和保存时间都不足，再加上配件的运输成本较高，企业不愿意长途调配配件，因此维修缺少配件问题更加突出。
据了解，目前家电产品的生产基本采用配件采购制度，而不是自行生产。一般采购配件的数量是根据产量来计算的，不会一次性采购过多的配件，因为配件的价格也是随着原材料、市场供货量上下浮动。谁也不愿一次性使用大笔资金存货，有时想多采购配件也不可能。
另据介绍，现在一些家电产品为贴牌产品，品牌拥有者根本不自己生产产品，所有的配件、模具都是由其他制造商自行采购生产。如果在合同中没有明确规定，生产者不会多采购配件，甚至连生产的模具也都不会留。这样在售后维修上，配件就会更紧缺，甚至根本就没有配件。
即便是自行生产的产品，配件的保留也是问题。一位大型家电制造企业的售后服务经理表示，他们整个公司每年推出的新品有几十个，如果都有足够量的配件保存，恐怕没几年就会被拖垮，“那得需要多大的仓库来保存，配件放在那不用又要占用多少资金呀。” 中关村在线电火锅
家电维修分等级看清标志选好店 中关村在线电火锅
2004年我国对家电维修行业实行了等级制度。实施等级制度后给市民带来了哪些便利？
据悉，目前我国家电维修分特级、一级、二级、三级、四级五个等级，特级家用电器维修服务部标志牌的中间是5个紫色花瓣，一至四级分别是4到1个花瓣。
它为广大消费者一目了然地选择维修服务提供了便利。
在大型的家电维修中心看到5个花瓣的标志，它该是取得国家特级维修服务部的维修点，主要从事家电维修。家电维修的分级制度不仅体现在质量的保证，它还给消费者带来明明白白的消费。在取得资质的维修部都看到了服务明码标价公示牌，维修什么，收费多少一目了然。相反，那些没有取得资质的家电维修部设备简陋，配件质量和维修技术都比较差，收费更是由老板说了算。
为此，消协相关负责人提醒广大消费者，家电维修可以根据自己的家电情况，选择不同资质的正规维修服务部。维修之前要看明码标价公示牌，维修后要索取正规发票，遇到乱收费的，要主动维权。中关村在线电火锅
