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一个对华帝情有独钟的消费者遭遇的烦恼
 
楼主    2007-10-06 20:52:07
EA3W网友
今日安装烦 ——一个对华帝情有独钟的消费者遭遇的烦恼 我是华帝的老客户，尤其对华帝燃气灶情有独钟。昨天（10月4日）傍晚，又在烟台开发区三联家电购得一款华帝燃气灶和一款华帝抽烟机。售货员小李在安装单上写下预约时间“明天下午”。我说：“明天上午要去市里办点事，恐怕回来晚点。”小李说：“不怕，他们必然和你电话联系，让他们等等也无所谓。”说定。 今天（10月5日）上午我早早办完事，急急赶回。下午，一直等到四点半也没有电话。这其间，我想可能是小李告诉安装者晚一点来。可是，都这么晚了……我开始打安装电话6569651，通了，态度挺好，“我给你查查，一会儿给你电话。”可是，一等10多分钟过去了。我二次打6569651，又通了，说是“6日安装”。 “不对呀，安装单上明明写着‘明天下午’呀。”我说。 “你是什么时候买的？” “昨天下午。” “我再给你问问‘售后’，一会儿给你电话。” 二等10多分钟过去了，没有回话。我三打6569651 。通了好长时间，退出。四打6569651，又通了好长时间才接。“不是说五点以后安装吗？” “谁说的？……现在快五点了，赶快来安装吧？” “安装工都在莱山，今天不能安装。”他说。 在我们通话其间，我明明听见对面有人在打电话。我顿时愤愤不平，质问道：“你们这是什么服务，约好的事就这么让人干等一下午？……你每次都说要给我回电话，为什么不回？” 他竟然：“你怎么这么不理解人？” “你理解我给你打三次电话吗？” “打个电话花几个钱？” “你为什么不给我回话？” “我让‘售后’给你回电话不一样吗？” “售后到此时一直没有给我回话，我一直在等你的电话，你回话与‘售后’回话怎么能一样？” 他又狡辩说“小灵通信号不好”。 我反问：“既然信号不好你怎么能给‘售后’联系？” 他再辩“借别人的电话”。 各位领导，你们看看，他既然能借别人的电话与‘售后’联系，为什么不能借别人的电话与我联系？分明是狡辩嘛！对于不及时接听我的电话他也有理由：他要到室外去接。可是，我就不明白，第一次我给他打的电话他很快就接了，难道是恰好在室外？而后两次接通后，对面悦铃清晰悦耳，根本就不是时断时续的信号不好。他一会儿“6日安装”，一会儿“5点以后安装”，一会儿又“安装工在莱山”，分明就是不想来给安装。对于他如此“服务态度”我还能说什么呢？我只能忍痛割爱，决定退货。还好，他明确告诉我怎么怎么样退的程序。 17点02分，6569651来电，说要“亲自”来给我安装，出于对华帝的钟爱，我还是答应了；可是，我对象却对他的“服务”产生了怀疑，于是，17点06分，我第五次打6569651，谢绝了他的好意。17点25分又接到7911796一妇道人家来电，说要来给安装。问是谁？答曰“开发区售后”。我说“决定退货了”，“不安拉倒！”随即电话里传来“哐”的一声。17点44分，又接到13697883575售货员小李来电，替安装和售后道歉，劝我们息怒，说明早（10月6日）安装。我很感激小李的热情服务，昨天下午小李费了很多口舌，先是我对象相中了一套，她最后找主任给省到1700元的；后来，我对象又相中了另一套，不让她再去找主任，结果她还是去了，给省到2100元。今天，又让人家为难，于是我决定看在小李的份上，不再计较；无奈，我对象就咽不下这口气。小李——效力，全心全意效力于华帝，真是快好料！ 电子油箱1963cdspmyx@163.com
 
    EA3W网友
 
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1 楼    2007-10-09 22:18:04
网友
老实人,就是老实人!!小李是销售人员,是推销产品的,只要产品卖出去,她的任务就完成了,她那份也就拿到了.安装是售后服务人员的事情.你太呆了.
    EA3W网友
 
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2 楼    2007-12-16 21:48:19
EA3W网友
大爷我就是那个小李的朋友！我听她说了她的遭遇！我知道她也是为了工作付出了太多！可他领导把责任全推到了她的身上！把她委屈的不行！至于她的那份他领导《吗的》也没有给她！反而扣了她！！她对你那么支持她的工作她也非常谢谢你！！这样的领导太次了！！
    EA3W网友
 
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3 楼    2007-12-16 22:33:05
EA3W网友
我不同意你的说法，什么叫售货员卖完货任务就完成了。售货员希望把最好的货卖给顾客，让顾客用到好的产品。卖货是售货员的工作，应该拿到工资，但不能把它说成是“拿那份”，好像分赃一样。像这位顾客吧，没有及时送货肯定是售后的问题，但您想啊“十一”期间本身就是销售旺季，安装工的确太忙了才耽误给您安装，如果这个品牌卖的不好，就您自己买肯定不会拖延安装了，所以您也别太生气了！！
    EA3W网友
 
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4 楼    2008-05-27 08:55:58
sysauto
谁买谁上当，卖的时候天花乱坠，只要你交完钱，你的霉运就来了啊，后悔自己当初不听朋友的啊
    EA3W网友
 
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5 楼    2008-05-31 21:54:22
sysauto
卖货的是商场的营业员 又不是售后的维修人员 商场的营业员答应下午去安装 他那时候打过电话问过售后吗 一般的维修人员都是按路线出去干活的 他们不可能2面来回跑 谁都不敢说干活的当天不能出点什么意外 遇到什么难干的活 所以晚一点也很正常 谁都希望早点干完活 早点回家
    EA3W网友
 
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