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| mediarat
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本人2008年9月底在合肥五星电器趁国庆活动时买的这款BCD-199DM冰箱，国庆忙着在外游玩也没有特别关注冰箱，不到一个星期（10月6号）白天在家时就发现冰箱噪音特别大，压缩机美隔半个小时左右启动一次，噪音持续10分钟左右才停止，打到卖场五星电器要求退货，未果。只能是让售后人员来维修，第一次维修的工人说机箱里面的滴水盒摆放不平稳，压缩机启动时引起共振导致噪音过大。固定了滴水盒工人留下一份维修记录离开。破冰箱在重摆了滴水盒以后还是噪音过大，再打到卖场，五星电器说美的冰箱的噪音在国家规定的范围之内。质量问题要请售后做质量鉴定报告。又连续打没的的售后服务电话，直到10月16日美的才再次派了工人上门维修，这次的工人说并非是滴水盒的问题，他们凭耳朵判定说是机箱里有两个管子（好像是冷凝管）靠的太近，压缩机工作时引起震动导致噪音过大，调整了两个管子的位子，说以后不会再出现这类问题。因为我强烈要求退货或者换货，工人留下200元补偿金说是对客户不便造成的弥补，并提出让用户再观察一个星期，如果再有质量问题再谈退换货，并要求收回第一次的维修记录（因为警惕心不足，我的家人上交了第一次的维修记录。大家一定要吸取教训，保留维修记录）。第二次的维修效果确实比第一次明显，噪音小了一些，压缩机启动的次数似乎也少了一些。但是一个星期以后，我和家人发现冰箱噪音更大。日夜都受其困扰。尤其是深夜，每隔半个小时吵10分钟，人都要被它吵成神经衰弱。再次打电话投诉，并要求退货。此时美的售后说马上派有经验的工人上门维修，退货要售后出具质量鉴定报告。11月初工人第三次上门维修。此次维修的工人说冰箱压缩机不好，带走我要退换货的客户意见，说要回公司请示领导并承诺24小时之内回复，由于工人再一次带走第三次维修的维修记录。我和家人都已经忘记是11月几号进行的第3次维修。那几天正赶上家里有事比较忙，没有紧紧跟催此事。一个星期后，直到我多次再投诉，才终于接到美的的电话，说：“接受了补偿的用户不能退换货。”专门去了卖场，卖场也说已经使用了1个月，过了三包期。不同意退货。多次和美的争吵，最后美的同意换货并要我们退回200元补偿。我购机时价格将近2600，目前卖场有降价，退回200元我还不如买个新的。费了很多口舌也费了很多时间来投诉。最后我终于筋疲力尽。因为卖场和美的售后的某些主管态度非常恶劣。我最终同意换机。选了荣事达的B210-FTR，答应11月18日送货。这一天又专门在家等工人来换货，工人终于到了，拆开包装，发现新送来的冰箱外观凹陷一块，又是不良品。工人答应次日11点之前送新机换货，结果等到11点半也不见人影。再打到卖场，卖场一番调查过后说，目前B210-FTR没有货，还要等10天。买个冰箱，等工人上门维修三天，去埋场理论3次，投诉电话打了N个，到现在还没解决好，这种情况还怎能让我爱上美的？
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EA3W网友 |
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