消费与责任 平板电视厂商服务大调查

前言：

　　转眼间，又到了2008年的3.15消费维权日。中国消费者协会将2008年年主题确定为“消费与责任”，其涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

　　在3.15消费维权日来临之际，万维家电网举办了315有奖征文活动，如果您的家用电器在购买或者使用中也有类似的“痛苦”遭遇，那么欢迎您写下来，与大家共同分享。我们也为热情的网友们准备了10个平板电视专用无线耳机，不可错过！

　　对于平板电视频道来说，在去年的“3.15”期间，我们倾力推出了一项大规模的平板电视售后调查活动，主要针对电视的保修期限、遥控器的更换价格等进行了调查，并推出了大型专题《十八品牌平板电视售后服务调查》，引起了许多网友的关注。

　　今天，我们再次以目前消费者比较关心的液晶屏幕坏点等问题为出发点，对十五个品牌的平板电视厂商进行了电视调查，为广大消费者提供选购参考。话不多说，下面我们马上开始吧。

● 三星：800-810-5858

电话采访：三星液晶在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对三星的电话采访在2008年2月28日上午10点50左右进行了。在拨通800-810-5858全国统一免费客服电话之后，电话很快就接通了。

　　“您好，三星客服XX号为您服务...”

　　“我想询问一下三星液晶电视的内容，我近期想购买一款三星液晶电视，想知道三星在亮点和坏点这方面是怎么规定的。”

　　“好的，请问先生贵姓，你询问的问题是...，我帮你转接一下液晶电视部门，请稍候”...

　　“您好，李先生是吧，询问三星液晶电视亮点、坏点的规定是吧。三星是这样规定的，26英寸以上液晶电视不允许有亮点，坏点数目小于5个，并且间距不能小于毫米。”

　　“还有，我想问一下什么是亮点、什么是坏点。”

　　“坏点就是不发光的点，亮点就是在黑色画面下发光的点。”

　　“我听说液晶屏幕的坏点规定还有一个A区、B区的划分，是吗？”

　　“三星没有这样规定，我上面所说的，就是三星液晶电视对于亮点和坏点这方面的规定，26英寸以上液晶电视不允许有亮点，坏点数目小于5个，并且间距不能小于毫米。”

　　“好的，谢谢”....

官方网页产品信息：

三星官方网页产品信息

　　三星在其官方网页上面对其产品信息都做了很好划分，从上方的查找和比较区，我们可以看到用户从类型、尺寸、分辨率三个方面进行选择三星的液晶电视，从用户角度出发，非常人性化。另外，单个产品信息也公布的比较全。

● TCL：4008-123456

电话采访：TCL液晶在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对TCL的电话采访在2008年2月28日上午11点50左右进行了。在拨通4008-123456全国统一免费客服电话之后，电话也很快就接通了。

　　“您好，TCL 13XX为你服务...”

　　“你好，我想问一下TCL液晶电视在亮点和坏点方面是怎么规定的，近期我想买一台液晶电视，但看到网友关于亮点和坏点的讨论挺多的。”

　　“TCL液晶电视在亮点和坏点是按照国家规定，亮点最多不能超过3个。”

　　“亮点最多不超过3个，那坏点呢？”

　　“亮点就是坏点啊，反正一起不能超过3个，我们都是按照国家规定的，并且我们工厂有专门的检测部门，对于超过3个的液晶电视都是不允许出厂的，所以您不用担心。”

　　“我从网上看到很多网友购买到的液晶电视都超过3个亮点和坏点啊，超过3个，TCL是不是可以免费退货啊？另外，在送机子的时候，安装人员会不会帮我们检测亮点和坏点啊？”

　　“对啊，你可以找安装人员进行检测，另外，卖场的销售人员也可以很好的帮你解答。对于退货，我们TCL液晶电视的亮点是肯定不会超过3个的，这个你放心，我们都是采用的LG、三星屏，质量上很有保证，并且出厂时，我们工作人员也都会进行检测，超过3个亮点的产品是不允许出厂的。”

　　“好的，谢谢”...

官方网页产品信息：

TCL官方网页产品信息

　　进入TCL官方网站，点击产品就能看到所有类型电视的信息，在类型上面的六个系列是目前TCL最热销和主推的产品，添加的产品较多，不过最新的E77F系列似乎没有看到。在单个产品信息方面，比较主要的参数都有提及，但不全。

● LG：400-819-9999

电话采访：LG液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对LG的电话采访在2008年2月28日上午1点10左右进行的。在拨通400-819-9999全国统一免费客服电话之后，没有之前的产品类型选择，直接就有接线员接听了，先是自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台LG的液晶电视，在网上看到关于电视方面亮点和坏点的问题挺多的，我想询问一下，LG液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“您好，您准备购买多大的呢？”

　　“42英寸的，这和尺寸有关系吗？”

　　“请等一下，我看一下啊”...（大约30秒时间）

　　“您好，谢谢您的等待。LG液晶电视这方面的规定是亮点不能多于3个，暗点不能多于7个。”

　　“那坏点呢？”

　　“坏点包括亮点和暗点”

　　“那其他尺寸的呢，除了42英寸的。”

　　“液晶电视这方面的规定都是一样的。”

　　“那LG液晶电视的保修是怎样规定的啊？”

　　“整机保修一年，主要部件保修两年。”

　　“液晶屏幕是主要部件是吗？”

　　“是的”...

官方网页产品信息：

LG官方网页产品信息

　　LG在2月底刚刚上市了三款70全高清液晶电视，目前这三款产品在官方网站中也都已经有所体现，并且可以按照LG液晶电视的系列名称进行搜索，比较方便，选中产品进入之后，其产品的图片、特点、规格描述都比较清楚。

● 长虹：4008-111-666

电话采访：长虹液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对长虹的电话采访在2008年2月28日上午1点30左右进行的。在拨通4008-111-666全国统一免费客服电话之后，按照提示音选择，进入液晶电视咨询服务台，然后一位女接线员接听了电话，先自报家门（声音好嗲）...

　　“你好，最近我想购买一台液晶电视，想询问一下长虹在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“长虹液晶电视是只要每平方厘米不超过3个，就是1-3个都是正常的。”

　　“每平方厘米！！那如果整个电视屏幕，每平方厘米都出现1个，那不整个屏幕都是，并且还是正常的。”

　　“这是不可能的，我们工程师测试过，液晶电视整个屏幕的亮点大概在1、2个左右，不可能太多。”

　　“没有啊，我经常在网上看到液晶面板出现8、9个坏点的情况都有，按每平方厘米来算，不是还很有可能是正常的。”

　　“不可能的，因为电视在出厂前都是经过测试的，我们目前还没有遇到你所说的情况。”

　　“哦，这样哦！那1-3个是指亮点还是暗点，还是坏点啊？”

　　“亮点和暗点都是坏点，是每平方厘米不超过3个坏点，就是正常的。”

　　“那长虹液晶电视的保修是怎么规定的啊，我们按照国家规定，在2004年4月21日之后购买的液晶电视整机保修一年，液晶屏保修三年。”...

官方网页产品信息：

长虹官方网页产品信息

　　在长虹官方网站查找产品时，我们可以发现对于长虹热门的新品液晶电视都有列举，但想卖场里面部分热销的19FHD、69系列等产品还是没有提到，另外在查看单个产品信息时，主要特点还是都有介绍，但具体参数方面并不是很详细，比如接口部分就没有提到。

● 飞利浦：4008-800-008

电话采访：飞利浦液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对飞利浦的电话采访在2008年2月28日上午1点50左右进行的。在拨通4008-800-008全国统一免费客服电话之后，按照提示音选择，进入液晶电视咨询服务台，在接线员接听之前，会要去用户准备好所购买液晶电视的型号，然后按键确认。一位男接线员，一开始也都是自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台液晶电视，想询问一下飞利浦在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“先生你好，请问贵姓”...“请问你要购买多大的液晶电视？”

　　“42英寸的”

　　“飞利浦液晶电视亮点是不能大于2个，暗点是不能大于8个。”

　　“那坏点呢？”

　　“坏点包括亮点和暗点，亮点是出厂时，屏幕就出现的，并且是不能修复的。”

　　“嗯，好的。那飞利浦液晶电视的保修年限是怎么样的啊？”

　　“请问你是哪里的用户？”

　　“北京的，这还和地区有关系吗？”

　　“是有地域性的，北京用户是整机保修一年，液晶屏保修一年。”

　　“那其他地区呢？”

　　“上海的用户是整机保修一年，液晶屏保修两年，大件都是保修年。”...

官方网页产品信息：

飞利浦官方网页产品信息

　　进入飞利浦电视产品信息页面，我们可以看到页面左边是选项区，勾选相关选项时，右边就会出现符合相关要求的产品，消费者如果有相关需求的，查找起来还是非常方便的，不过这样也使得网页打开有点慢。对于单个产品信息，飞利浦提供得还是比较齐全，并且提供了单页和用法说明下载，并且周到。

● 创维：9510-5555

电话采访：创维液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对飞利浦的电话采访在2008年2月28日上午2点20左右进行的。在拨通95105555全国统一免费客服电话之后，按照提示音选择，进入液晶电视咨询服务台，然后一位女接线员接听了电话，先自报家

门...

　　“你好，最近我想购买一台创维液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下创维在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“亮点和坏点方面，我们都是按照国家规定来的。”

　　“国家规定？创维在这方面，没有自己的规定吗？还是不知道？”

　　“不是不知道，如果您购买的液晶电视出现亮点和坏点的问题，我们有师傅会上门进行检测和维修，如果超过国家标准的话，我们会按照规定进行处理的。”

　　“哦啦，国家规定的是多少啊？那创维的液晶电视的保修是怎么样的呢？”

　　“整机保修一年，2007年4月20日后购买的，液晶屏保修三年，其它部件是一年。”...

官方网页产品信息：

创维官方网页产品信息

　　点击创维官方网站上面电视，就可以进入产品查找页面，在这里创维按照电视的系列进行了划分，比较齐全，但图片旁边的介绍部分似乎显得有些凌乱，并且不统一，也没有体现出每个系列的特点。点击进入系列之后，只对此品牌的主要特点进行了大概说明，没有对单个产品进行说明及主要参数列举。

● 索尼：800-820-9000

电话采访：索尼液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对索尼的电话采访在2008年2月28日上午2点40左右进行的。在拨通800-820-9000全国统一免费客服电话之后，按照提示音选择，进入液晶电视咨询服务台，然后一位女接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下索尼在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“索尼所生产的液晶电视是符合中华人民共和国电子生产标准的，按照国家规定，是暗点在A区有不多于2个，A＋B区不多于8个。如果，你购买的电视屏幕有点的话，可以找我们的维修师傅上门检测，他们会给你处理的。”

　　“问一下，什么是A区和B区？”（关于液晶屏幕A区和B区，就是在屏幕上划分一个“井”字，将屏幕平均分成九个部分，中间一个部分为A区，其他的部分为B区。）

　　“A区是在屏1/9*1/9的面积，具体的如果您的屏幕有点的话，可以询问一下我们的维修师傅，他们会给你处理的。”

　　“那索尼液晶电视的保修年限又是怎么样的呢？”

　　“如果你现在购买索尼液晶电视，整机保修一年，液晶屏保修两年，主要部件保修三年。”...

官方网页产品信息：

索尼官方网页产品信息

　　索尼的整个页面采用FLASH制作，页面非常精美。整体来看，索尼官方页面对于产品是按照系列从高端到低端的顺序进行划分，看上去非常清楚，V440系列2月底刚刚上市，网站上的信息也及时更新了。点击一个系列，我们也可以看到里面单个产品的信息也非常全面，还提供了说明书下载，比较不错。

● 海信：4006-111111

电话采访：海信液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对海信的电话采访在2008年2月28日上午3点10左右进行的。在拨通4006-111111全国统一免费客服电话之后，一位女接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台海信液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下索尼在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“您好，感谢您对海信产品的支持，先生请问贵姓？”...“您好，请问你是哪个区的呢？我们联系当地维修人员，1小时内帮你解答这个问题。”

　　“哦，这样啊，海淀区。”...“请问还有什么需要解答的吗？这个问题，我们1小时内联系你。”

　　“我还想问一下海信液晶电视的保修是怎么规定的啊？”

　　“海信液晶电视整机保修一年，液晶屏保修三年。”

　　“有主要部件这样的说法吗？”

　　“没有，就是整机保修一年，液晶屏保修三年。”...

　　15分钟以后，海信北京售后打来电话（010-81963905）：“您好，李先生吗？海信液晶电视亮点或者暗点小于3个都是正常的。”

　　“3个是吗？那还好，我看到网上说很多电视有七八个坏点也没有看到换货。”

　　“那出现七八个肯定是有问题的，如果你是在苏宁购买的话，有卖场方面上门为你安装，你可以要师傅帮你看一下，因为他们是天天在装新机的，如果有问题，可以及时处理。”（还继续说了好多，售后好热心哦！）...

官方网页产品信息：

海信官方网页产品信息

　　从海信官方网站选择家电-电视就可以看到海信电视的产品页面，上面有数字环保电视、数字高清逐行、数字高清液晶、数字高清HDTV、数字高清等离子、数字高清背投六种划分，不过感觉重点液晶产品没有得到更大的体现。选择高清液晶进入之后，产品信息相对有点老，描述部分还是比较好，但点击单个产品进入之后，产品的主要参数并不完整。

● 夏普：800-988-1818

电话采访：夏普液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对夏普的电话采访在2008年2月28日上午3点20左右进行的。在拨通800-988-1818全国统一免费客服电话之后，选择液晶电视，进入询问系统...

　　“你好，最近我想购买一台夏普液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下夏普在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“关于液晶电视的亮点和坏点这属于公司机密，请恕我没有办法告之。如果您家液晶电视出现坏点问题，我们师傅会上门为你维修、检测，他们也会按照规定进行处理。”

　　“这还属于机密啊？暗点和亮点规定许多彩电厂商都是公开的吧。”

　　“不好意思，其他厂商我们不知道，但夏普这方面属于公司机密，我们没有办法告诉你。”

　　“嗯，好的。请问夏普液晶电视的保修是怎样的？”

　　“整机和液晶屏都是保修一年。”

官方网页产品信息：

夏普官方网页产品信息

　　夏普液晶电视是按照英寸来划分的，从19英寸到65英寸，这样对于消费者浏览于查找还是非常方便的，对于夏普液晶电视的整体信息，官方网页上还是比较全面的，点击查看单个产品，夏普也是从特色、规格、支持三方面进行了详细说明。

● 康佳：4008-800-016

电话采访：康佳液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对康佳的电话采访在2008年2月28日上午4点左右进行的。在拨通4008-800-016全国统一免费客服电话之后，选择液晶电视，一位女接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台康佳液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下康佳在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“康佳这方面是按照国家规定走的，亮点不多于3个，暗点不多于5个。”

　　“这样哦，那康佳液晶电视的保修是啥样的啊？”

　　“整机保修一年，主要部件保修三年，你现在购买液晶屏保修三年。”...

官方网页产品信息：

康佳官方网页产品信息

　　点击进入康佳产品中心的电视系列我们可以看到康佳将产品分为了i-SLIM、液晶、新彩霸、数字和艺术电视五个部分，其中液晶电视和数字电视做了重点突出，点击进入液晶电视更多，可以看到康佳目前热销的六个系列产品，不过最近的60系列好像不再其中。选择其中36系列之后，可能看到康佳其中的2个型号产品的具体参数做了详细介绍，但另外两个尺寸并没有涉及。

● 东芝：华北 800-810-5796

电话采访：东芝液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对东芝的电话采访在2008年2月28日上午4点10分左右进行的。在拨通东芝华北区免费客服电话800-810-5796之后，选择液晶电视，很快一位男接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台东芝液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下东芝在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“东芝是按照国家规定的，在A区内亮点最多只能有1个。”

　　“A区？”...（接线员耐心的为我讲解了何为A区？何为B区？）

　　“在A区亮点不多于1个，B区亮点不多于2个，暗点是A区要少于2个，整个屏幕，也就是A区+B区不少于8个。”

　　“哦，明白了。那东芝液晶电视的保修是怎么样的？”

　　“东芝液晶电视整机保修一年，液晶屏保修两年。”...

官方网页产品信息：

东芝官方网页产品信息

　　进入东芝电视官方网站页面，可以看到许多关于电视的信息，最上面是东芝目前正在热销的四大系列液晶电视，从高端往低端进行排列，点击REGZA全系列，可以看到四大系列的简单介绍，点击进入其中一个系列，里面各型号主要参数都标明得比较全。

● 厦华：4008-885-666

电话采访：厦华液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对厦华的电话采访在2008年2月28日上午4点30分左右进行的。在拨通厦华华北区免费客服电话4008-885-666之后，很快一位女接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台厦华液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下厦华在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“厦华液晶电视在亮点和暗点方面的规定是，亮点不多于3个，暗点不多于6个，不然产品是不合格的。”

　　“嗯啦，好的。那厦华液晶电视的保修呢？”

　　“厦华液晶电视整机保修一年，主要部件、液晶屏保修三年。”...

官方网页产品信息：

厦华官方网页产品信息

　　厦华官方网站相对来说比较简单，比较直接，最上面是推荐的厦华最新系列的液晶电视，点击更多进入，可以看到厦华按照系列划分的产品页面，点击进入可以查看具体产品的主要参数，不过上面的许多产品够标明为新品，觉得有点不太适合，毕竟有点产品推出近1年时间了。

● 松下：800-810-0781

电话采访：松下液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对松下的电话采访在2008年2月28日上午4点40分左右进行的。在拨通800-810-0781松下全国统一免费客服电话之后，选择购买咨询，很快一位男接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台松下液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下厦华在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“什么亮点、暗点，你是要购买液晶电视是吗？”

　　“是的。”

　　“亮点、暗点是什么参数，很抱歉，我们现在没有这方面的规定，没有。”

　　“那松下液晶电视的保修呢？”

　　“整机保修一年。”

　　“液晶屏幕呢？”

　　“等一下。”...10秒钟后，“液晶电视整机保修一年，液晶屏幕保修两年，主要零部件保修三年。”...

官方网页产品信息：

松下官方网页产品信息

　　进入松下官方网站，选择松下液晶电视就进入了松下VIERA系列平板电视页面，在页面顶部有目前松下热销的液晶、等离子电视的型号、全高清技术、特点及规格等等。选择单个产品进入，是一个所有产品描述的整体页面，点击规格一览是所有产品的主要参数对比。